PHPLive es una herramienta que permite ofrecer servicios de atención al cliente como ayuda de una forma directa y en tiempo real, a travez de un chat uno a uno en el cual se puede proveer asistencia.

PHPLive cuenta únicamente con licencia comercial y viene en dos sabores. En la primera te ofrecen el software completo con el fuente ($100 dolares aprox) en el cual tu instalas tu propio servidor y en el segundo es un servicio que ofrece la empresa en el cual con 20 dolares al mes ellos hostean el servicio.

Para el cliente es muy sencillo, unicamente da click en atención online, le aparece una pantalla en donde ingresa su nombre y el titulo de la duda, y en cuanto este disponible un operador entra a un modo de chat directo en el cual se puede explicar con mas detalle la duda y obtener retroalimentación.

Para el operador también es sencillo, pues una vez logeado puede ver las solicitudes pendiente y elegir cual atender.

El sistema ofrece un muy conveniente control permitiendo almacenar todas las platicas, proveer estadisticas y solicitar calificación a los usuarios.

Si se va a poner un servicio de atención a usuarios online, es una buena opción a considerar.

http://www.phplivesupport.com/

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